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(原济南市天桥区康达化工经营部)
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济南市康裕新材料有限公司

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  为提高企业竞争力,扩大企业知名度,建立产品良好的口碑,树立企业良好的形象。我们本着“一切追求高品质、以用户满意为宗旨”的精神,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供诚信服务,满足用户的个性需求。以“专业、诚信、质优”为原则,向用户郑重承诺。

  一、产品质量承诺

  1. 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

  2. 对产品性能的检测,我们对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后发货。

  二、 产品价格承诺

  1. 为了保证产品的高可靠性和先进性,材料选取均精挑细选。

  2. 在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚的为客户提供低的价格。

  三、 交货期承诺

  1. 产品交货期按客户要求执行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根据生产情况特别组织生产、安装,力争满足客户需求。

  四、售后服务承诺

  1. 每位服务人员在执行售后任务时坚持原则,并愿意接受客户的监督。

  2. 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。

  3. 全天候、无节假日服务:本公司售后服务部配备专用的维修车辆,保修期间,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司将以快速度赶到现场进行故障排除。

  4. 服务人员具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力,力求在短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。

  5. 对客户的建议及投诉做到逐条登记,认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重的则予以惩罚,并责令其向客户道歉。

  6. 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。